如何在小红书上获客?
如果你的产品受众是「高客单价」用户,但苦于获客成本太高。
如果你已经在小红书平台获客,但导流效果不理想
我们分享一篇实战!这篇实战过程也许能给你些启发!
目前这块在国内有着巨大的市场,对于高净值客户来讲,这种是性价比较高的鸡娃方 式。
但对于这种「高客单价」项目,他有什么特点,小红书需要如何引流呢?
【项目的特点】:
1、低粉高效获客,获客账号粉丝不重要.
2、我们面向的人群算是高客单用户,产品价格几十万不等,小红书的这些用户整体学历高一些,一般这种能做到25%的加V率(加 V/咨询量)就属于不错的了。
我们这版导流的 SOP也是做了行业调研,并结合运营经验反复迭代。
3、用户精准,成交快,效率高。
我们只发精准笔记,带的都是精准咨询,所以在微信接待环节,不用花多余的时间筛选无效客户,不仅节省了后端用户筛选成本,成交周期也短。
在培养我们团队新人的SOP基础上,又结合了小红书其他行业的案例,前后一共迭代了2个多月。
整个链路的逻辑是相通的,对需要在小红书获客的伙伴是比较有借鉴意义的,我已经看到,这个模式在房产/母婴/婚恋等多赛道有类似玩法。
接下来我们分三个方面进行讲解:
01)小红书获客?
02) 高加V率
03)执行的SOP
小红书获客
1)用户人群匹配:消费能力强,认知高,流量大。
这个是小红书聚光平台官方同步的数据,可以看到:小红书3亿的月活用户,月均可支配消费4000+元,50%一二线城市。
对于高度教育内卷的一二线城市,父母的鸡娃焦虑,对这类香港身份的业务有着天然的需求。
基于目前我们跑出来的结果看,小红书的消费能力确实很高,比抖音/快手/视频号都要高。
2)小红书生态优势,种草属性强,用户精准,产品更好卖
不知道大家发现没有,小红书app的启动页,写的是”小红书,你的生活指南”,这就是小红书目前的平台调性。
现在小红书已经代替了百度的角色,生活中遇到什么问题,大家更愿意打开小红书做攻略。
数据显示,有81%的小红书用户,曾在app 上浏览产品或者服务后,产生购买欲望。
用户愿意在小红书这个平台做攻略,很容被产品种草。
这就是小红书平台相较于其他平台的优势。
我们只需要在这个平台发布辅助消费决策的内容,想办法让更多用户看到,就很容易种草用户,顺利获客。
总结:小红书平台有足够优质的客户,如果与你业务的用户画像匹配,这是一个很好的平台。
高加V率
整个获客链路逻辑是做:小红书「精准」「搜索流」
1)什么是小红书「精准」「搜索流」?
精准,是指只发「跟产品相关」的笔记,产品无关的不要发。
比如,香港身份就可以发,但是,香港旅游、香港通关技巧就不要发,因为单纯科普香港旅行和香港身份没有直接关系。
搜索流,是指,用户通过在小红书「搜索」,搜到我们的产品笔记。
40%的用户会通过”搜索”辅助决策,这一部分流量占比很高。
结合在一起,就是通过发跟产品相关的笔记,让用户搜到我们,被我们提到的产品种草,主动咨询我们,最后完成服务。
比如香港身份业务,用户他已经有这块需求,但只是不知道怎么弄,他可能在想”XX香港身份到底怎么样?攻略一下看看到底好不好,适不适合自己。
他带着「精准的问题」在小红书「搜索」找答案,看到我们的笔记,感觉还不错,最后找到我们做咨询。
2)为什么要做小红书「精准」「搜索流」?
快速筛选,后端省事,成交链路短。
成交=①他有需求+②这个产品能解决+③我最合适
做精准搜索流的好处,这种模式能直接完成 ,成交的第一步,即筛选出”①他有需求”的客户,这样用户足够精准,我就不用再去花多余时间去教育用户,告诉他”孩子升学途径的第二选择:香港身份。
我只需要在笔记里好好讲好我的产品特点,做好成交第②点”这个产品能解决”,并在服务的过程中让他体会到”③我最合适”,从而下单。
可以给大家看看我们做的精准客户,有多精准和直接。
1、用户的行动链路:用户搜索具体的问题,小红书通过问题里的【关键词】,匹配对应的笔记,用户在一堆笔记里通过展示的【封面】和【标题】,点击笔记,阅读后对这个产品或者攻略资料【产生兴趣】,私信博主【加到微信】做咨询。这里重点给大家强调一下,小红书区别于抖音/视频号平台一个很大的点,在于它是双列模式,而不是抖音的瀑布流模式,双列模式就是说你打开app之后,笔记都是双排呈现的,看到的是封面和标题,所以,封面和标题的设计非常非常重要。
2、用户动作拆分关键点
①关键词匹配
②点击笔记
③ 产生咨询兴趣
④加微信
基于拆分的关键点,我们逐一做针对性的动作,即可得到重点发力的行动关键点。
3、行动关键点:
①关键词匹配﹣->梳理关键词,并埋词(把关键词放在标题、封面、正文、内图中),保证用户在搜索的时候,能多展示我们的笔记。
②增加笔记点击率﹣->在封面+标题上下功夫,保证在展示了我们的笔记之后,用户更愿意点击查看。
③产生咨询兴趣﹣->正文讲清楚产品亮点,并留好咨询钩子。
④加微信﹣->设计好导流话术,以及用户加V跟进等细节动作,从而增加留V率。以上行动关键点具体怎么做,我会在执行SOP详细介绍。
执行SOP
我们前期摸索也走过穹路,后面找到新机会,慢慢走通了0-1之后,再做了矩阵号放大。
下面会分7个步骤跟大家聊聊:
Step1 注册账号Step2 养号Step3 关键词Step4 找选题Step5 爆款Step6 复制爆款Step7 私域引流
step1:注册账号账号命名、简介、头像等内容这里就不细讲了这里需要注意的是,尽量做蓝V专业号(每年认证费用600元)原因有2个:
①对于某些行业,有资质限制,做了蓝V资质认证之后,发香港身份笔记不会限流。这个算是一个入门门槛。
②专业号导流限制会少一些,这个是我们亲测的结果。就算万一后期出现导流处罚了,大不了再交个推广”保护费”,反正目前我们同还没有遇到导流处罚。当然不是专业号也能做,就是限制相对多一点,导流方式不一样
step2:养号这里我们没有做什么特别的操作,就是像个真人一样刷刷小红书笔记,搜索关注的话题,每天刷个60分钟,3-7天就差不多了。
step3:关键词这个环节非常,非常,非常重要!在第二模块中已详细分析过,我们要把这些关键词放在笔记中,使得目标用户在搜索相关问题的时候,我们的笔记能够被更多机会搜到。下面我们从三个方面来确认留学香港大学的行业的关键词。
1)找到关键词(种草学网)
①通过种草学网了解教育行业,可以从下面几个方面进行切入,比如留学、英语、PTE这三个方面关键词进行结合。
2)小红书平台的搜索栏+分类栏
通过爆款笔记,了解香港身份大致的关键词,如:香港身份、优才、香港永居、高才。
通过小红书平台的分类栏,了解香港身份大致的关键词,如:香港身份、优才、DSE、高才、专才。
通过小红书平台的搜索栏,了解香港身份大致的关键词,如:香港身份申请条件、香港身份好处与坏处、香港身份怎么拿。
3)新红数据以词推词
打开新红数据——搜索热词,以词推词、收集关键词热度值
根据1)2)步的热搜词,再打开新红数据,找到热搜词搜索,然后以词推词,并用表格记录这些热搜词的热度值,排列出最重要的10个关键词。如:
根据这些关键词的热度值,对关键词进行整理排序,另外还要再返回小红书用关键词搜索笔记,看爆款笔记的咨询量来综合判断。
综合以上3步,就能梳理出关键词排名库了
step4:找选题在step3通过搜索搭建关键词库的时候,基本上就能找到最热、评论咨询最高的选题了。这种选题重复多次出现,可列为重点对标的账号。
选择对标的标准:
评论区咨询量高,点赞比较高的笔记。敲重点:笔记模块化、且咨询量高的账号,重点对标。模块化,是指他的选题、标题、封面和正文,有明显的”公式“痕迹,很有规律的那种。
这样的账号,直接拆他的模板你就能快速上手了。这里也要注意下,大量的选题筛选,依然需要进行思维导图表格统计,一切以数据为准。
除了通过关键词搜索到选题,也可以根据平台一般爆款选题进行再组合
比如、下面爆款标题,套在各个行业都可能产生爆款。
“终于有人把XXX说明白了”
“XXX,存下吧,很难找全的”
“一句话秒懂XX”
我整理了小红书44个常用爆款标题,你可以直接套,后续也可以边做边积累自己的标题库:
1.救命!我真的会xxxx!
2.居然有人会说xxxx,我真的会XXXX!
3.女生一定要学会xxxx!格局炸裂
4.人人都能学会!深扒yyyy的XXxx 小心机
5.后悔没有早点xxXX
6.穿出门被问了很多次的xxx,出门没输过!
7.拒绝摆烂| xxxx 应该打卡的 n 件事!
8.任何人错过这个xxx我都会伤心的ok?
9.90%小白都避不开的XXXX误区!后悔没早
10.全网最yyy的xxx 它才是我心目中的王炸!
11.我宣布xxx是yyy的n个Zzz 在这里!
12.这个xxxx神器我怎么没早点发现!
13.救命sos这是谁发明的xxx !没想到这么好吃!
14.只有1%知道的xx, 却能让你xxxx!
15.xx10w+的秘密,就是XXXX!
16.学会这三点,保证让你XXXXX!
17.月薪xx和月薪xx的区别,就是xx?
18.当你xx的时候,人家已经xxXX!
19.同样的xx,比xx(类比物)厉害在哪里?
20.你是不是和我一样, xxxx!
21.大家都是xx只是因为xXxx!
22.别以为你xx,就可以xxxx!
23.xx爆火的背后,是XXXX!
24.当大家都在关心xx的时候,我们xx!
25.从xx身上,可以学到的3件重要的事!
26.xx的秘密在于 xx?
27.那些过目不忘的 xx保证你记得一辈子!
28.如何做出既xx又xx的Xxxx?
29.一定要收藏的xx条xx,也许哪天就用上了!
30.24位宝藏博主|学xxxxxx 全靠它!
31.xxx一年,xxx是怎么狠狠奖励我的?
32.xxx关系中的过度xxx 是怎么回事?
33.xxx女生,怎么xxx才好看?
34.请大数据把这篇推荐给xxx!
35.xxx干货,40个xxx 专业术语大全!
36.减脂干货,已减xxx斤,帕梅拉一周运动+食谱
37.xxx白嫖教程!不会还有人花钱拍xxx吧!
38.不是吧!?你xxx还要花钱?
39.99%不知道的 xxx,让你yyy
40.为你省下私教钱!帮你制定XXX新手计划!
41.迄今为止,刷到讲xx最xx的一条视频了!
42.救命!终于有人把xx讲清楚了!
43.都给我看,不允许还有一个人被xxx坑!(不允许还有人不知道XXx)
44.xxx,存下吧,很难找全的
step5:爆款
上面已经讲过,爆款笔记=爆款选题+爆款封面+爆款正文,3个元素的排列组合,前期的准备工作都已经做完了,接下来开始大量对标行业的爆款笔记,尽快产出你的第1篇爆款笔记。
爆款笔记=爆款选题+爆款封面+爆款正文
行业的爆款选题在爆款选题库搭建那一步已经找到了,接下来就是换封面/正文2个元素
下面以一篇笔记完整的创作过程举例。
1、确定选题
在要对标的笔记,再次搜索这个笔记选题,全平台至少有2个博主运用这个选题,获得较好的数据,说明这选题很容易成为爆款。
2、提炼关键词
搭建关键词库的时候,关键词咱们已经心里有数了,然后我们在要对标笔记中:
①提炼出标题、封面、正文里高频的关键词(重叠词)②按照出现的频率进行降序排列,前3个词作为“核心关键词”,其余的部分作为次优先级关键词③再结合关键词库,看看是否还有需要补充的次级关键词。
小技巧:
标题中多加标题和情绪符合,尤其是颜色鲜艳的/生动活跃的,正文中也是可以适当加一些,这样正文结构更清晰,阅读体验更好。
3、写正文
①确保核心关键词完整,增加用户搜到的概率
②体现产品的亮点③增加私信导流钩子(特别特别重要!!!),吸引用户来找你咨询。钩子可以是资料、也可以是测算价格。一般来说,爆款笔记基本都具备了以上特点,如果缺失,可以做一下补充,如果完整,正文微调一下即可。
正文爆写常用的方法,可以是做多篇笔记的组合,也可以做一些信息增量,加一些符合笔记的用户搜索关键词,也可以是做一些减法。
比如,这篇笔记就是在原笔记正文的基础上,做了一些信息增量,增加了一些产品细节、互动话术、并补充了2个导流钩子(价格测算和产品资料)
4、制作封面
第1种,模仿原封面样式,调整了次级关键词,其他几乎不动。
第2种,套用爆款封面,小红书上聊天消息弹框和备忘录的封面,都很火。这里就直接套用其他爆款封面,把信息堆进去,2个封面就生成了。
5、发布测试
对标某篇爆款时,至少准备2-3套笔记测试,发在多个账号上,提高测试效率。主要是封面和标题做一下差异,正文,内图可以不用咋改动,发布后观察用户咨询数据
通过以上步骤,【大量】【快速】的对标爆款,直到出现第一个爆款。
step6:复制爆款
当自己账号出现第1个爆款之后 ,这个时候你就已经掌握了如何制作这类咨询笔记的基本技能了。
这个时候,要做一件很重要的事情——复制爆款,炸干这条选题。
如何复制?
只需要调整封面和标题,正文微调,内图可不变。继续发在【爆了】的那个账号上,大概率是还能火,一直发到不火为止。
甚至只调整正文,其他内容都不改动,也是有机会再爆的,在“爆款笔记生产逻辑”章节,放过一个类似的案例,那个账号同一篇笔记发了至少10次,数据都很好。
step7:私信导流
前面的步骤,我们解决了如何让用户【看到】我们的笔记,并且在【看完】之后,愿意找我们做咨询。
接下来就是导流到微信非常关键的一步:如何在私信导流环节,提高加微信的成功率?
我们首先做了同行私信回复调研,在行业里做的比较好的账号笔记下评论和留言,看他们引导的话术和方法是怎么样的。
1、同行调研
整体来说有3种:
①直接引导加微信,不去了解用户信息,把自己的微信号留给用户②直接引导留微信,不去了解用户信息,让用户留微信。③先去了解用户、用户回复后,再让用户留微信,不是一上来就导流。
以上3种,我们分别测试过,最终选择了第3种,加V率最高。
因为第1种和第2种,没有跟用户有前期需求的沟通,信任感建立不够,有些用户就不愿意把自己的的联系方式留给你,而且第1种主动给用户微信、导流违规风险更大,让用户留微信相对安全一些。
接下来,我们基于私信回复整个环节,给大家详细拆一下,我们比大部分人回复私信的方式,额外多做了什么,哪里做了细节处理。
2、高加V率的细节拆解
一般来说,咨询回复流程:第一步收到用户的咨询,第二步回复用户的咨询,让用户留微信就结束了。
我们的区别:
第一步,收咨询的3个小细节,让咨询更多
用户的咨询来自于两个渠道,一个是评论区留言,第二个是主动私信我们
①为了增加评论区的留言量,我们会在评论区置顶一条让用户留言的评论。
②我们会在正文里边引导用户关注,这样子的话,关注过的用户,我们能够主动的私信他,不受限制(小红书每日只能主动私信非粉丝20次)
③我们会留两个咨询的钩子,一个是测算价格,二个是产品资料/产品对比表等,增加用户来找我们咨询的概率。
第二步、回复用户
①评论区的留言,主动私信后,给用户点赞,增加触达概念
②评论区的留言,主动私信后,评论区回复提醒其中,粉丝这个评论回复也有讲究,如果用户是我们的粉丝,那么就回复他“已丝”、如果用户不是我们的粉丝,我们就要回复“已丝,注意查看陌生人消西”。为什么要加一个“陌生人消息”,这个区别就在于小红书里边回复用户的评论,如果不是粉丝的话,都会统一的放在陌生人消息里面,他是一个折叠消息,因为你要提醒用户,他在陌生消息里面这样子的话呢,用户打开率会更高一些。
③私信回复内容,第一句话不是让用户留微信,而是回应用户问题,了解用户需求很多人一上来就要用户的微信,这种方式我们不推荐,因为用户还没有给你建立信任用户,他私信环节是带着问题来了,他不确定要不要来找你深入咨询、所以我们要先去回应用户的问题,跟他建立一个专业度信任,然后才去引导他加我们微信,用户抵触心理会小很多、大家换位思考一下就能感受到了。因为需要根据用户的需求进行回复,可能有人觉得不好把私信的回复工作转接给其他人来干。其实,也是可以的,只要把用户常见的问题罗列下来,整理一份回复流程表就行了。
④回复用户,尽量连续给用户提2个问题,了解需求我们要一次性问两个问题,用户回复后再抛出一个问题,始终把把握一个私信聊天的主动权,让用户跟着我们的节奏走,这样子用户加微信的概率会更大一些。
⑤增加微信确认环节用户把微信留给我们之后,我们还会给用户留言一个确认动作,告诉他我们已经把需求对接给后端的老师,让他注意留意通过好友申请。因为有些时候,用户留了微信,但是后来又不想加,这样的情况也是有的,所以,给用户一个明确的反馈,体验感会更好。
⑥增加二次激活环节就是用户他在跟我们留言之后,表现出了他有需求,但是他又没有留微信号,他们会在第二天再给他留言一次,并且把我们的微信留给他,这样子的话也能激发少部分用户加过来。⑦跟进用户加微情况
我们会做一个线索追踪表,如果用户留了微信之后,第二天还没有加上,我们也会再去给用户留言,提醒他通过申请,并且把我们的微信留给用户,让他用户来主动加我们。
第三步、注意事项
大误区:上来直接引导加V
小红书上的用户有个特点,在做攻略的时候,他会不止加某一家的微信,是会去对比的,即使不加你,还是能找到人咨询。
所以,要在私信回复这一步,让他感觉:①你看到了他的需求,②你很专业,可以加你到微信上详细了解一下
精髓:
【围绕用户需求】【主动抛1个问题】【2-3个来回对话】【不要等用户问问题】,始终【掌握主动权】,让客户跟踪你的节奏走!
好处:
不仅加V率高,建立了信任+铺垫好了需求+过滤了无效用户,销售端转化率也随着上升。
提升回复效率的办法:
建立话术库,使用搜狗输入法的“闪光语录”功能,把固定话术建好分类,用户问啥,就对应调出回复模板。
创建好话术库之后,可以团队共用这个搜狗输入法账号,支持多手机同时登入,这样协作也很高效。
另外大量矩阵,AI协同,全网覆盖是这个项目的关键。
获取资料请关注微信公众号:jinq58
2、我们面向的人群算是高客单用户,产品价格几十万不等,小红书的这些用户整体学历高一些,一般这种能做到25%的加V率(加 V/咨询量)就属于不错的了。
对于高度教育内卷的一二线城市,父母的鸡娃焦虑,对这类香港身份的业务有着天然的需求。